有以下几种原因：

1、是否设置了静音；

2、媒体音量是否关闭；

3、安装的软件存在不兼容的情况。

解决办法：

1、关闭静音模式，打开音量；

2、打开媒体音量；

3、打开最近下载的软件，查看并删除不兼容的软件。

若都无法解决，可到专业地点维修。