客户化这个观念可以理解为是工业经济时代早已经过去了。 资金被人才取代、原材料被服务所取代，劳动力被技能和经验所取代、设备被管理取代、当然了技术的持续发展是恒久不变的。通过取代部分可以发现，这一切都是企业将注意力由产品转向客户的积极表现。 客户化策略就是在以上的大趋势下所应作出的观念上、具体布局事实上的转变。