原因和解决方法：

1、检查机顶盒的网络设置是否有问题，进入机顶盒的网络设置界面，将机顶盒设置为自动获取IP地址即可。如果是连接有线网络还要查看网络端口与路由器的连接线路是否正常，如果是连接无线网络，则检查机顶盒是否已经输入了正确的wifi密码；

2、其次查看路由器的设置是否有问题，一般可以重启一下路由器来解决，必要时也可以重置路由器，然后重新设置好路由器的网络参数；

3、咨询网络服务提供商确认当前的通信链路或者机房服务器是否有问题导致断网，一般等待对方排查和修复即可；

4、以上方法均无法解决时，可尝试重启机顶盒来解决；

5、若重启之后问题依旧，一般判断为机顶盒的硬件故障，如网络模块故障、芯片故障等，建议及时联系机顶盒的售后服务，告知故障表现，由其安排专业人员上门检修即可。