长按电源键10秒强制重启手机；尝试充电20分钟再长按电源键10秒；手机关机状态下按住音量上键以及电源键3到4秒手机屏幕出现字母后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe，完成等待界面跳转后选择cache，完成后选择reboot立即重启手机，进行此操作会丢失手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等；去当地售后检测处理。