出现这种问题的原因主要是因为网络通讯不畅，而且还有可能是服务器端无法检测到当前设备，主要的解决方法是重新触发路由器和服务器的设备，具体的步骤如下：

1、首先，用户需要将手机重新连网，从而查看设备的离线状态是否已解决；

2、然后用户需要将客户端退出，然后尝试将客户端重新登录，然后查看设备是否恢复正常；

3、然后用户需要重新下载手机客户端，然后重新登录，再登录并查看设备是否恢复正常。