原因及解决方法如下：

1、升级了3G或者4G电话卡，但未开通3G、4G套餐，需要开通3G、4G套餐才能使用3G或4G网络，可去相应营业厅开通套餐。

2、没有开启3G、4G开关。点击手机的“设置”、“蜂窝移动数据”，进入后将开关功能打开即可。

3、当前所在地接收不到3G、4G信号。环境较偏僻有可能造成接收不到3G、4G信号的现象，可尝试换个地方连接。