国家邮政局公布国内首个《快递业服务标准》，在国内注册的外资企业也将参考该标准执行。标准引入了国外的“彻底延误标准”对快递服务彻底延误时限进行了限制。按规定，从快递组织承诺的服务时限到达之时算起，同城快递彻底延误时限为3个工作日，国内异地快递彻底延误时限为7个工作日，国际快件彻底延误期限是10个日历天。如果国内快递延误超过7个工作日，可拨打快递公司电话协商索赔。如果快递公司拒绝，可以打12305投诉。