原因可能是网络故障或者操作方式不对，操作步骤如下：

1、打开手机微信，点击下方的通讯录栏目，在页面的上方可以看到标签，点击打开。

2、此时页面中有“新建标签”按钮，点击该按钮。

3、根据自己的情况输入相应的标签名称。

4、输入完毕后，点击右上角的“保存”按钮。

5、此时可以看到新建的标签，如需添加更多，点击右上角的添加按钮继续添加即可。