换新机的条件：

15天内出现非人为硬件质量问题。在保修期内出现非人为严重质量问题。由于人为原因导致严重故障，通过支付一定费用换新机。换新机的手续：

打开苹果公司中国分公司官网，输入序列号查询剩余保修期，超过则无法享受免费换机服务。携带手机和保修卡，到苹果公司指定维修点，让维修人员检测手机。检测确实故障，将保修卡和手机交由维修人员。根据维修人员提示填写iPhone售后维修单即可。