可以，客户可以到平安人寿客服中心办理。应该准备的文件包括保险合同解除申请书，投保人身份证（退保金为0元时可以携带身份证复印件），以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件，保险单（如果只退附加险时或者是电子形式的保单是无需提供）。