发行对象限持有杭州成人市民卡（社会保障卡）的人员，可持卡至市民卡各服务网点免费开通。2015年12月31号后开通过钱包挂失功能的市民卡，可挂失。未开通钱包挂失功能的市民卡不挂失，可持卡至市民卡各服务网点或在“杭州市民卡”APP记名登记后至公共自行车服务点拍卡开通钱包挂失功能。

1、充值

市民卡钱包、杭州通卡系列卡充值可持卡至市民卡各服务网点、公交充值点、市民卡合作代理网点等指定地点充值，市民卡钱包、杭州通·通用卡还可在市民卡APP上自助充值。

2、挂失

除未开通挂失功能的杭州通系列卡和未开通钱包挂失功能的成人市民卡外，乘客发生卡片遗失，需凭卡主本人有效身份证件原件及复印证至市民卡服务网点办理挂失（无法确认丢失卡卡号的只能前往市民卡城南服务厅办理），挂失收取15元新卡押金（市民卡无须另收押金），如有租借自行车先去自行车服务窗口退回自行车保证金。