回答时要认真，说话时要注视别人的眼睛，表示尊重，回答问话要耐心、细致、周到；要面带微笑，语速平稳，回答别人问题时加上些表示友好的词汇，保持应有的风度礼节；当问到不了解的问题时，应向对方表示歉意；相互交流时应使用普通话或者双方都懂得语言；回答完每个问题后都说一句“谢谢”，表示风度礼节。