人们具备的交往素质包括语言文明、态度亲和和举止端庄3个方面。

理解：

礼貌是处理人与人之间关系的一种规范，使人们在日常交往中应当共同遵守的道德规则，是文明的体现。 礼貌主要表现在语言文明、态度亲和、举止端庄3个方面。

礼仪是指在社交过程中要遵守基本的社交礼仪，表现为举止文明，工作优雅，姿态潇洒，收拾得当，表情自然，行为检点，仪表端庄，着装得体，讲究卫生等方面。