网络未连接或者配置不正确，网络不通导致无法连接到认证服务器。

解决方法：

1、检查网线是否正常，更换网线保证硬件连接正常；

2、检查接入方式中各个网络参数是否正确，确保网络接入正确；

3、户如果是PPPOE方式接入，可以查看机顶盒配置界。