1、若是多媒体音量不足，需调整多媒体音量：在设置选项中设置声音的音量，包括音乐、视频和其他媒体音量，将多媒体音量调节到适度音量即可；

2、关机重启试试；

3、检查使用的是否为自带的播放器软件，若不是，请切换自带的音乐、视频播放器尝试即可；

4、若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设置中选择辅助功能，然后选择关闭所有声音，最后取消对勾即可；

5、若音乐或视频播放时还是没有声音，请备份手机中数据，如联系人，短信，图片等，然后恢复出厂设置:在设置中，找到“重置”，选择“隐私权”的“个人”的选项，最后恢复出厂设置；

6、若问题依然存在，携带购机发票、包修卡和机器送到相关手机服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。