电话客服：客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务，客服热线是一个公司对外服务的交流渠道；

电话销售：利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单，直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。