可以是领取方法不对，属于运营商活动，各地举办活动形式不一样，无法给出具体答案。

详细情况咨询方式：

1、前往本地营业厅，进行咨询；

2、拨打客服热线，转人工服务，进行咨询。

注：建议前往本地营业厅进行咨询，在本地营业厅获得的信息更加准确。