对已穿着过的鞋子，不予更换。

其他情况下不能更换：

1、任何非京东商城出售的商品；

2、对于过保商品；

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4、商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；

5、密封产品原包装打开；

6、产品已使用。