1、表明自己理解顾客的态度，态度认真细致。

2、尽快引导对方讲明投诉要点，存在的问题。

3、听清并记录情况后，分析产品常规特性，告知用户解决方案和程度。

4、提供初步处理方案给客人，询问客户的意见。

5、向客户明确承诺质量保证，随客户办理售后产品维护手续。

6、礼貌送客户，客户办完一切手续后，起身致意送客。