《中华人民共和国电信条例》中第34条规定：消费者该月产生的巨额费用，运营商应当尽可能迅速有限通知到消费者，并进行处理。没有做到及时通知处理则是违反规定。第四十条：双方协商后无法解决 消费者可以向有关部门投诉，例如：工信部门。