1、用户可以拨打ofo客服电话进行咨询。2、用户可以通过ofo客户端和ofo微信小程序办理“排队”申请，申请时需要填写支付宝账号信息，办理完成后用户可以查看当前的排队次序，如果轮到用户办理退款，系统会进行提示。3、ofo官方表示，用户可以到公司进行现场登记，ofo会核对用户的个人信息，核对成功后即可办理退款。

2018年12月18日，ofo线上排队申请退款的人数达到800多万，ofo官方表示，退款会在15个工作日内回到用户的资金账户，如果用户遇到退款异常的情况可以联系在线客服或者拨打客服电话，客服会根据用户的排队顺序进行解答。此外，ofo表示，如果15个工作日内资金没有退回，可能是用户没有将支付宝信息同步到ofo账户。

ofo称，“ofo用户基数大，存在退押金申请激增的可能。请广大用户耐心等待，我们承诺依序妥善处理好退押金事宜，请广大用户放心。”ofo负责人强调，现场退押与线上无异，推荐线上申请。