12378是银保监会的投诉电话，其上班时间为工作日9点-17点。工作日是指周一至周五非国家法定节假日的时间，因此大家需要在有效的时间范围内拨打12378进行投诉。另外银保监会还提供信访咨询，电话为010-66279113，工作时间为9点-11点30与14点-16点30。