一般的解决方案是赔付钱款，或者重新发一份同样的东西。若在不方便的情况下可选择现金，关于快递费，快递公司一般都是免费邮寄一次同等重量的包裹一件，这个时候支持上门取货；让快递公司上门取货，丢货是其内部出现问题，也只有上门取货的人比较清楚此事，若是自己主动找上门去寄货的时候，接待着不清楚事情的原委，还需要无数个电话才能重新了解事情过程，同时还不愿意接单，这个对于客户受损较严重；若是贵重物品或者是易碎物品一定要办理保价业务，这样才能把损失降到最低。