解决方法:

1、移动鼠标指针至屏幕右上角，直至出现超级按钮（Charm菜单），点击“设置”；

2、然后选择“更改电脑设置”；

3、在新的窗口的左侧选择“常规”，点击右侧的“删除所有内容并重新安装Windows”下的开始；

4、由于需要删除所有个人资料及应用，Windows会询问是否要进行；

5、之后系统会出现两个选项，“仅删除我的文件”和“完全清理驱动器”，用户可根据自行需要进行选择。