1、首先要确保路由器正常工作，可以使用其他手机或者数码产品连接该WIFI热点；

2、其次要确保连接WiFi有问题的手机没有开启休眠状态下关闭网络的选项，断开连接或者接收不到后台聊天软件的信息，多数是因为开启手机休眠关闭网络的选项；

3、无线路由器问题：死循坏状态，很多无线路由器路由器有时候会发生连接陷入死循环的现象，不断获取IP。