1、交寄时已经保价的快件按投保价值赔偿；

2、交寄时未保价的快件按快递公司收取的快递费3-5倍赔偿；

3、买家联系卖家，由卖家直接联系快递员或快递公司客服，说明商品价值，商量处理方案；

4、快递公司客服人员分别联系买家、卖家确认商品价格，进行理赔；

5、快递公司将理赔款由收件快递点将理赔款赔付寄件人，买家申请退货或卖家重新为买家补发货。