建议：

1、可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，建议清除软件缓存尝试：设置、查找应用程序管理器、查找该软件、清除数据。

2、若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试。

3、若无效，请更新手机系统版本：设置、关于手机、手动下载更新或自动下载更新。注：升级前请备份设备中数据。

4、若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试。

若上述操作后问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心检查。