1、先和卖家沟通。货物到了，如果收到货物的外包装明显有破损，或者说看到货物质量较差，或者说跟订单上的货物不一致等等，如果遇到这些情况，都可以拒签。拒签后，要及时跟卖家沟通，并告诉卖家把货物退回。

2、在订单上点击申请退款。打开的购物订单，找到“申请退款”。

3、把货物寄给卖家。在订单上已经点击了申请退款，这时就要找到一家快递公司，把货物寄回给卖家。在寄回去的快递单上，要写清楚卖家的姓名、地址以及电话号码，而且要保存好快递单的收据。

4、货到卖家，卖家签收货物，退款就顺利成功。货物经过快递公司的运输，一般能及时送到卖家的手上。如果先前跟卖家沟通比较顺利，双方已经协商一致处理好，卖家签收后，货款就能快速退回给买家。