遇到这种情况，需要先找到快递公司理赔。正常是凭发货单找快递公司理赔，如果快递公司不处理，可以到工商局投诉，因为快递是服务型产品，发件方其实是此类产品的消费者，快递单其实是双方的格式合同，如果协商处理不成还可以选择到人民法院起诉。