解决办法有：

收件人忘记物流单号，单号可以直接找发件人或发件商家重新索要即可；发件人忘记物流单号，则需拨打收件快递员电话进行询问单号，带身份确认，对方代为查询单号即可，简单方法可以直接拨通申通物流服务热线，验证身份后，即可直接查询物流单号。