解决步骤如下：

1、首先需进入到手机主界面；

2、可以通过”密保问题”选项；

3、接着就进入密保手机选项；

4、进入后点击资料申诉选项；

5、来找回密码申请设置密保；

6、通过后可重新设置新密码；

7、只需要按照提示发送短信；

8、最后设置完后点击确定即可。