1、进入设置中的应用程序管理器打开全部后清除数据；

2、手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试；

3、把机器恢复出厂设置；

4、建议固件升级尝试。若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。