如果是在使用数据流量时无法上网，先查看是部分软件还是全部软件都无法上网，部分软件无法上网，点击网络助手或者第三方安全管理软件查看是否限制了软件上网，如果是全部软件都无法上网，查看网络的接入点设置是否正确，同时更换到WIFI网络进行操作尝试，如果问题依然没有解决，先备份重要数据，然后关机，按住音量上加开机键进入清除所有数据，开机之后暂时不要还原数据，直接下载软件尝试是否可以正常。