1、首先商品是否有保价，这点很重要，未保价的货物理赔时按照运费的3到5倍理赔的，这点填写托运单的时候背面条款里面有。

2、其次货物损坏的原因，是物流在托运环节导致的，还是说由于发货时包装不到位，导致货物受损良好的包装在合理运输途，一般不会受损，肯定有的环节有问题，如果完全是物流公司的责任，直接到国家邮政总局官网投诉该物流公司。投诉类型选择：沟通方式不畅 ，选其直接退回物流公司处理，跟物流公司协商解决事情，尽量得到合适的赔偿。