原因如下：

电视机未转换到网络或者乐教状态；未连接好网线或者无线网卡，可观察网络连接图标指示是否变为正常；在网络设置里查看网络检测信息，网关服务器是否都正常；电视机内部机构顺坏。解决方法：

用电视遥控器切换至网络状态；将网线接好，设置好无线网络；进入电视机查看网络设置的信息，跟路由器的网络信息是否在同一个网段；让专业师傅进行拆机维修。