发生此情况的可能原因有如下几方面:

1、网络不好；

2、该小程序被官方查封；

3、软件临时出现问题。

解决方法如下:

1、重启打开手机，进入该软件；

2、重启该软件；手机软件卡顿也会引发上述情况，重启之后查看是否恢复正常；

3、选择网络好的地方重新尝试。