微信在线客服：是针对不同的微信公众号提供不同的、有针对性的一战式在线客服移动互联网营销服务的人工客服。通过微信网站，客户可以及时与企业进行沟通。

客服：客户服务的简称，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

客户满意度是指：客户体会到的他实际感知的待遇和期望的待遇之间的差距。