1、 将SIM卡和SD卡同时取出，尝试再次开机；2、 在重新开机过程中出现三星Logo图标后，长按【菜单键】或【音量下键】直至屏幕左下角出现“安全模式”字样，备份数据，恢复出厂设置；3、 如果不能进入安全模式或操作后问题依旧，建议用户携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。