1、了解自己。要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。

2、说话方式。当你接受推销短信或者是电话的时候，你的心情是烦躁的。适当的换一下开场白，让你的客户更乐于倾听与接受。沟通技巧非常重要，相聊甚欢，让你更胜一筹。谈话的态度：在谈话时不应「抢」，更不就「强」，必须多听；发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听话者也很乐意接受你的劝说。

3、礼貌待人。无论对方是否愿意继续倾听，保持礼貌用词总能为自己的推荐加分。礼貌是第一印象分，也是最终的底牌。要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。

4、和客户做朋友。这个“互联网”时代，人与人之间就像一张网彼此相连，要有好的发展必须要有好的人缘或者人脉。当你成功给一个客户推荐东西，如果你和客户能像朋友一样聊得来，他便是你所能利用的最好资源，朋友的朋友亦是朋友。

这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。