针对该问题的解决方法如下：

1、首先，用户需要保持手机在开机状态，然后进入手机设置中的”存储”菜单，点击”恢复出厂设置”选项即可；

2、用户还可以先把手机彻底关机，然后同时按住音量键和电源键，直到手机出现新界面，然后按音量选择页面中的”FACTORY RESET”选项，选好之后按下电源键即可恢复出厂设置，然后将手机重启即可。