在确认收货或系统自动确认收货之日起365天，商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题，商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。

不提供此服务的情况：

1、买家申请服务的子订单已享受过只换不修服务；

2、买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；

3、仅是商品配件、赠品、包装袋、耗材出现质量问题或损坏的；

4、买家申请服务的商品与订单信息不一致的；

5、买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；

6、如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品。