原因：

1、电脑或手机的音频音量关闭，没有开启；

2、QQ本身提示音没有开启；

3、QQ版本问题。

解决方法：

1、开启电脑或手机的多媒体声音；

2、登陆QQ账号，点击进入设置页面，在基本设置中找到设置提示音选项，声音全部设置为开启即可；

3、卸载QQ，重新安装。