故障原因如下：

光猫出现故障，导致无法正常转换光纤信号；光纤尾纤出现故障，导致无法正常传输光信号给光猫；外网出现故障，如联分光器故障，导致局域网络故障。解决方案：

重启路由器，进入路由器配置界面；新建pppoe拨号连接，输入运营商给的账号和密码，拨号；查看PC网卡，获得IP地址，并尝试上网。