是企业和行政单位为其相关产品和服务提供的综合性解决问题的服务场所，其中配备了专业的技术人员和相应的辅助设施。服务中心（Customer Service Center，CSC）是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台。