1、首先检查关闭所有声音选项是否关闭，操作方法：依次点击设定，辅助功能，关闭所有声音，取消对。

2、然后通话时调节手机侧面音量键到最大。

3、更换其他位置尝试。

4、若上述方法不能解决，建议送往购机地点进行检修。