1、登录淘宝网自己的账号，进入我的淘宝，然后点已买到的宝贝；

2、在已购买的商品列表中找到需要投诉的订单，点击投诉卖家；

3、进入投诉申请提交页面，首先需要选择投诉原因，然后再选择更细致的理由分类，比如未履行服务承诺、未换货等；

4、填写详细的投诉说明，叙述商家的问题所在，以及对方不积极处理问题的过程。过程叙述越详细，越有利于淘宝网官方更快的介入处理；

5、最后提交上传凭证，也就是在购物和问题处理过程中的淘宝旺旺聊天记录，要能体现出商家当初做了承诺，而在出现问题时不兑现承诺的聊天记录。最多提交5张聊天记录的截图，然后点击提交投诉申请；

6、页面提示投诉申请已成功提交；

7、在该订单页面可以看到投诉的当前状态是等待天猫客服处理，这样等待官方的处理结果即可；

8、同时该订单的状态是投诉中，在几天内需要尽量保证手机畅通，等待官方和商家的进一步联系。