1、在产品立项和设计之前，要先对用户做需求调研和分析；

2、调研用户的需求；

3、需求收集的方法是对产品老用户，或计划面向的用户做需求收集；

4、分析需要的功能服务，进行需求收集和分析统计；

5、调研用户的需求或想要的服务；

6、服务理念要以用户为中心。