解冻方法：

可以使用其他手机拨打服务电话并提供相关信息请工作人员来处理；也可以直接携带身份证到当地运营商的营业厅请工作人员来处理。冻结方法：

登陆网上营业厅，首页点击“业务办理”、其他业务、停机保号复机、选择“停机保号复机”；登录手机营业厅客户端后，单击服务、办理、基础业务办理、停机保号复机、选择“停机保号”、点击确认按钮、并输入发送的短信验证码即可；拨打当地服务热线；携带有效证件移步到当地营业厅办理。