1、检查是否网络信号不佳；

2、检查是否设置“关闭所有声音”选项；

3、检查是否扬声器无声，拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常则扬声器出现故障；

4、使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常则扬声器出现故障；

5、排除软件冲突引起，备份好手机数据，然后恢复出厂设定；

6、在打电话的时候按旁边的侧键，加大听筒的音量，如果还是没声音说明听筒出现故障。