1、请确认车票是否已退。

2、提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。

3、如果没有按时收到退票款项，联系发卡银行，或者点击12306官网附件，下载表格。正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至相关网站。